REKLAMAČNÍ ŘÁD 

Preambule

Tento reklamační řád upřesňuje postup zákazníka a společnosti Crystal Moon Stone, s. r. o., IČ: 23104929, sídlem Plzenská 3352/156, 150 00 Praha (dále jen prodávající nebo Crystal Moon Stone) v případě, že přes veškeré úsilí společnosti Crystal Moon Stone s.r.o o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.

Tento reklamační řád byl zpracován v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka z vadného plnění se řídí zejména ustanovením § 2161 a násl. občanského zákoníku a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád se uplatní pouze v případě, že zákazníkem je spotřebitel. Pro vztahy s ostatními odběrateli zboží se uplatní pravidla obsažená ve Všeobecných obchodních podmínkách Crystal Moon Stone s.r.o.

Článek I. Péče o zboží

Jak pečovat o šperky

• Chraňte šperky před nárazy a poškrábáním.
• Šperky sundávejte v případě styku s vodou, v sauně, před spaním, při sportování či fyzické námaze.
• Vyvarujte se kontaktu šperků s chemickými prostředky (parfémy, mořská sůl, chlór, apod.).
• Nepoužívejte v prostředí s výskytem síry a jódu.
• Uchovávejte v krabičce nebo sáčku, nejlépe odděleně od ostatních.
• Při vystavení nežádoucím vlivům (viz výše) a dále u osob s agresivním potem a u osob nemocných či používajících léky může dojít ke změně vzhledu povrchu křišťálových i kovových dílů (např. žloutnutí a černání kovodílů).
• K čištění šperků používejte jemnou čistící tkaninu; u stříbrných šperků či šperků zušlechtěným platinou použijte hadřík nebo roztok určený pro čištění stříbra. K čištění rhodiovaných (platinovaných) šperků (používejte pouze měkký hadřík namočený ve vlažné vodě s přídavkem saponátu, po vyčištění šperky důkladně vysušte.
• Při manipulaci s ozdobnými knoflíky Preciosa je zapotřebí opatrnosti. Výrobek lze prát pouze ručně, nesmí se bělit, žehlit, sušit v sušičce a chemicky čistit.
• Pokud dojde k poškození zakoupených šperků, výrobek svépomocí neopravujte, jinak ztrácíte nárok na zákonnou reklamaci.

Jak pečovat o dárky, dekorace, hodinky, kabelky, skleničky

• Chraňte před nárazy a poškrábáním.
• Při manipulaci s výrobkem doporučujeme používat bavlněné rukavice, vaše prsty na výrobku mohou zanechat zřetelné stopy.
• Čištění výrobku provádějte jemnou čistící tkaninou pouze vlažnou vodou s přídavkem saponátu, opláchněte a vysušte. Jednotlivé části výrobku jsou slepeny speciálním lepidlem, proto nepoužívejte k čištění horkou vodu (nad 40 °C). Nepoužívejte k čištění mycí prostředky, které obsahují písek nebo jiná abraziva a nikdy nepoužívejte k čištění automatickou myčku.
• Kožený řemínek u hodinek Preciosa doporučujeme čistit výhradně speciálními prostředky na kůži. Opotřebení kůže je při časté manipulaci přirozené a není důvodem k reklamaci.
• V případě poškození výrobku, výrobek svépomocí neopravujte, jinak ztrácíte nárok na zákonnou reklamaci.

Článek II. Odpovědnost prodávajícího

1) Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nímž prodávající souhlasil.

2) Prodávající odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:

• je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
• zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,
• je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat, a
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající zákazníkovi poskytl před uzavřením kupní smlouvy (pokud byl takovýto vzorek nebo předloha poskytnut).

3) Ustanovení čl. II odst. 1) a 2)  se nepoužijí v případě, že prodávající zákazníka před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a zákazník s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

4) Za vadu zboží nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem, či třetí osobou nebo jiného nevhodného zásahu. 

Článek III. Odpovědnost prodávajícího za vady zboží se řídí těmito principy:

• Zákazník může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Vytkl-li zákazník prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady zboží neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže zboží užívat.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
• Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady a znehodnocení zboží nebo znemožnit objektivní posouzení skutečných příčin současného stavu zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.
• Má-li zboží vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
• Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím zákazníkovi nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který zákazník zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.
• Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. II. odst. 5),
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.
• Je-li vada zboží nevýznamná, zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. V. odst. 2); má se za to, že vada zboží není nevýznamná. Odstoupí-li zákazník od kupní smlouvy, prodávající vrátí zákazníkovi kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu zákazník prokáže, že zboží odeslal.
• Zákazník není oprávněn uplatnit právo z vadného plnění zejména jestliže:
  • zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu zboží sám způsobil,
  • u zboží prodávaného za nižší cenu se jedná o vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
  • vada spočívá v opotřebení zboží způsobeným obvyklým užíváním zboží.

Článek IV. Místo a způsob uplatnění reklamace

• Zákazník může uplatnit reklamaci v  prodejně provozované přímo společností Crystal Moon Stone s.r.o. nebo přímo na stránkách eshopu www.crystalms.cz. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně, popřípadě poštou. Nákup reklamovaného zboží v prodejně Český křištál  prokazuje zákazník nákupním dokladem.
• Zboží musí být k reklamaci předloženo vyčištěné a hygienicky nezávadné. Pokud bude k reklamaci předloženo zboží v hygienicky nepřijatelném stavu (špinavé, apod.) nebude reklamace řádně uplatněna a tedy ani nezačne běžet lhůta k vyřízení reklamace. O tomto bude zákazník informován.
• Zboží vracené dopravcem musí být pečlivě zabaleno, jednotlivé díly bezpečně probaleny (v případě náušnic každá zvlášť), aby nedošlo k rozbití nebo poškrábání.

• Prodávající je povinen zákazníkovi vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Článek V. Lhůty pro vyřízení reklamace

• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a zákazník o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace (tj. ode dne, kdy bude vadné zboží ve stavu dle čl. IV. odst. 2/ předáno prodávajícímu), pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
• Po marném uplynutí lhůty podle předchozího odstavce může zákazník od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Prodávající je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však zákazník právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.

 V Kladně dne 13.5.2025